确定相关方的重要需求是成败的关键，这里需要明确这些需求是否有益于质量管理系统。卡诺模型为此提供了很好的理论基础（见图3）。

以企业或组织领导为例，对重要相关方的判定他们应详细说明。因为这些相关方对整个组织都非常重要。相关方的需求可能包括：有效的资质认证；与顾客和供应商达成的质量保证协议；第三方担保的产品和服务质量保障。

这些要求可以看作是质量管理体系的重要基础，但不能保证质量管理体系的成功。与卡诺模型相比，上述要求只是基本要求。满足基本需要只是合作的先决条件，但并不代表双方都满意。不满足基本需求意味着被投诉。例如，业务经理可以期望有效的认证和遵守质量保证协议。通常，管理者对此并不特别满意。相反，如果不满足这一要求，他们肯定会收到“违规投诉”。对于那些致力于满足基本需求的质量管理专家来说，这项任务可能不会带来太多的乐趣，因为满足需求并不一定代表满意，不满足要求必然会受到强烈的批评。

想要构建成功的质量管理体系必须向期望型需求和兴奋型需求靠拢。不同于基本型需求，期望型需求对绩效满意度有积极作用。需求的满足与领导的满意度呈正相关关系。因此，假如质量管理系统的成本是企业领导的需求的话，那么您能否在保持现有质量标准的情况下通过改变检验计划（方法、频率、样本范围等）来降低检验成本呢？其他的期望型需求还可能包括：缩短供货周期，可实现的优化措施，更快地转变质量管理体系以使其适应新产品或新客户的要求，等等。

兴奋型因素往往很难描述。它超越领导者的预期，因此即使未被满足也不会引起任何不满。但如果能够发现兴奋型因素并使其实现，则将会收获意想不到的满意度。曾有一家企业，将较短的产品上市时间标定为企业的主要竞争优势所在。因此，该公司将销售、设计研发、审核部门和改善创新（流程自我评估、流程持续改善组、流程参与者面谈等）汇集在一起，并最终实现了改进组织流程的目标，牢固了企业的竞争优势。

实践证明，与重要利益相关者进行半结构化访谈能够系统而有针对性地确定需求。这也是与企业领导或客户审计员就其质量管理体系需求交换意见的最佳时机。因此，您还可以检查是否应适当关注重要的利益相关者。你是否向主要利益相关者提供有关质量管理体系的信息？报告是连续写的还是只写在特定事件上的？检查你的日程安排，看看你在过去三个月里与主要利益相关者进行了多长时间的谈判。考虑到上述问题，将有助于更好地将质量管理与关键利益相关者的基本需求结合起来，最终使质量管理体系得到更大的认可，取得更好的效果。

综上所述，只有真正了解质量管理体系的基础型需求、期望型需求和兴奋型需求，才能为质量管理取得成功奠定坚实的基石。