目的和意图

对质量目标的建立及其实现的策划,有助于组织在达成目标方面的一致性。组织需在过程或各职能级别中设立适宜的质量目标,以确保企业战略和质量方针的实施以及目标的可行性。

理解与实施要点

1.质量目标的建立

(1)质量目标要有针对性、具体化、可测量,对此标准简明易懂地提出了明确的要求,即在策划质量目标实现时,组织应确定：

——要做什么；

——所需资源；

——由谁负责；

——何时完成；

——如何评价结果。

(2)组织内设置的具有不同权限、承担不同职责和任务的部门、项目、岗位等,都有各自相应的过程,且每一过程有其预期实现的目标。这些目标会以不同的形式表现出来,包括显性或隐性的存在于组织的过程中。

(3)建立质量目标时通常可采用平衡计分卡、关键绩效指标KPI等方法,另外遵循设定有效目标的 SMART原则,也有助于质量目标的建立。

(4)在组织管理的较高层次上,质量目标可能较为复杂,应在考虑了与组织总体绩效管理衔接的基础上,通过各过程职能、部门及相关层次质量目标的建立或分解,使其质量目标的建立更加具有其针对性。

2.质量目标的实施及管理

(1)实现质量目标是组织经营管理活动中的核心任务之一。只有当经过精心策划并确定下来的各类目标都处于有效的实施之中、总体的实现趋势向好时,组织的总体战略目标才能趋于实现。

(2)由于质量目标的实现与组织的经营管理密切相关,所以需要整体考虑。如：新产品的研发、新技术的利用、各类规范的更迭都将贯穿于组织的质量管理活动之中,质量目标的实施应与之具有较好的结合性。

(3)管理的终极目标是实现利益最大化。在对质量目标的管理中,组织应以实用、有效、高效为原则,使得组织对质量目标的管理在复杂与简单、多层级与单层级、长期与短期等方面做出明智的选择和有效的管理。

(4)通过绩效评价可对质量目标实现情况进行测量及趋势分析。在本标准的“9绩效评价”中,对组织监视、测量、分析和评价活动提出了明确的要求

一一需要监视和测量什么?

一一需要用什么方法进行监視、测量、分析和评价,以确保结果有效?

一一何时实施监视和测量?

——何时对监视和测量的结果进行分析和评价?

标准的9.1.3条款还对于组织应如何利用分析和评价结果提出了要求。