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推行ISO管理体系必须要转变的五项观念

很多企业都通过了ISO管理体系认证，获得了ISO管理体系认证证书，可为什么并没有实现预期的结果、达到预期的效果？是ISO管理体系没用？还是不会用ISO管理体系？是ISO管理体系不适合企业？还是企业对ISO管理体系认知不正确？

ISO管理体系是一个适合任何行业的国际管理标准，不论企业是什么性质、不论企业提供什么产品、不论企业的规模大小……，都适合推行贯彻；不存在适合哪个企业，不适合哪个企业的情况；更不存在哪个企业推行容易，哪个企业推行难得问题，企业推行ISO管理体系是一项战略性决策，要想借助ISO管理体系的推行助力企业更好、更稳地发展，必须要正确认知ISO管理体系，尤其在以下五个方面的观念做出转变：

第一

推行ISO管理体系不只是给客户看，更是为了自己有效使用提升效率

企业推行ISO管理体系，当初确实是因为客户的要求，并非企业自身的意愿，这很正常，也无可厚非，但不妨用心想想：

✅客户为什么提出要公司推行ISO管理体系的要求？

✅客户让公司推行ISO管理体系的真正目的是什么？

✅公司通过推行ISO管理体系，能给客户带来什么？

唯有把上述问题搞清楚、想明白了，企业才不会盲目导入ISO管理体系，更不会错误地认为只是为了给客户看。

客户要求公司推行ISO管理体系，肯定是在与公司合作过程中出现了很多让客户不满意的地方，比如：

✅客户的反馈信息缺乏一个流程化、闭环式的处理，导致客户反馈的信息得不到满意的结果；

✅客户的订单管理缺乏一个严谨的管理系统，导致客户订单的执行无法得到有效地保障；

✅向客户提供的产品质量不能保证持续地、稳定地满足相关的要求；

✅……

其次，客户对公司的内部管理缺乏信心，害怕一旦合作，无法有效保证双方的合作质量，所以希望借助推行ISO管理体系，获得ISO管理体系证书，增强客户与公司合作的信心度。

所以说，企业推行ISO管理体系不只是为了给别人看，更是为了自己有效使用提升效率，增强客户的满意度和与客户合作的深度及广度，有效提升企业在市场的影响力与市场效益。

第二

推行ISO管理体系不只是为了证书，更是为了规范内部管理降本增效

企业推行ISO管理体系的目的是想以ISO管理体系作为规范内部管理的切入点，比如：

✅组织管理架构的梳理优化，以确保架构的适宜性，确保人员定位精准

✅各部门与岗位权责的理顺，以提高内部运行的效率，消除内耗

✅各项工作流程的理顺理快，以实现减负、降本、提质、增效的目的

✅各项管理制度的优化完善，以规范内部的工作行为确保执行的质量

唯有如此，才能真正让ISO管理体系在公司内部得到有效建立和实施，才能真正借助ISO管理体系进一步增强客户的满意度和提高市场效益，若只是为了一张ISO管理体系证书，必然会在ISO管理体系建立过程中出现盲目性、随意性，甚至弄虚作假的情况，

试想ISO管理体系出现了盲目导入、随意导入、弄虚作假的情况，如何能保障ISO管理体系与企业的实际运行情况完全融合？若ISO管理体系不能与企业的实际情况有机融合，又如何能保障在企业内部得到有效实施与保持？又如何能为企业的进一步发展起到助力的作用？

第三

推行ISO管理体系不只是给别人看，更是为了企业更好发展提升竞争

企业推行ISO管理体系确实存在有为了炫耀、为了宣传、为了面子的目的，这也很正常，毕竟企业发展到一定阶段，需要通过各种方式方法包装自己，提升自己的形象，提高品牌的影响力，这是任何企业在发展历程中都不可避免的情况，也是任何企业为了进一步发展强大优所必需的，但不能将给别人看当成企业推行ISO管理体系的唯一目的，否则必然会导致企业在推行ISO管理体系过程中重视面子工程而忽视了里子工程，从而在推行ISO管理体系方面的用心程度、精力投入程度、重视程度、重实程度、督导力度……出现严重的打折扣情况；

导致ISO管理体系在企业内部不接地气、无法得到有效实施：

✅不仅不能成为企业发展强大优的助手，反而会成为企业发展征程中的掣肘因素；

✅不仅不能增强团队的工作激情与动力，反而会成为团队茶余饭后嘲笑的对象；

✅不仅不利于企业以后引入其他管理体系，甚至会成为引入其他管理体系的重大阻力。

第四

推行ISO管理体系不是为文件而写，而是为了有效降低内耗增强凝聚

ISO管理体系确实是文件化的管理体系，但ISO管理体系的建立与实施不能为了建立文件而建立文件，而要结合企业的实际情况，比如：

—企业的运营流程

—客户的需求

—团队的实际情况

—产品实现流程

—企业的市场定位

—企业的发展战略

—企业的经营理念

—……

策划ISO管理体系，将企业的实际情况融合到ISO管理体系中，防止出现两层皮、甚至多层皮的情况，导致ISO管理体系不仅不能帮助企业有效降低内耗增强团队凝聚，反而会加大企业运营的内耗现象与增大企业的运营成本。

所以说，企业推行ISO管理体系千万不要照搬他人的ISO管理体系，实行拿来主义，而要充分评估企业的管理现状，找差距、找不足、找缺失，然后经过充分的讨论，立足企业的实际情况量身定制ISO管理体系，方能确保企业的ISO管理体系的适宜性、符合性与有效性，为ISO管理体系的有效常态化实施与保持打下坚实的基础。

第五

推行ISO管理体系不是为填写记录，而是为了有追溯时实现可追溯性

ISO管理体系需要保留某些记录，其目的就是为了在有追溯性需要的情况下实现可追溯性，防止因缺乏记录或记录不完善或记录不完整或记录不一致，给企业内部的追溯管理增加不可估量的难度与阻力，导致企业在运营过程中出现的问题不能得到有效、彻底的解决，导致同样或类似的问题频频发生，致使企业的管理成本居高不下，从而影响企业在市场上的竞争力，给开发市场、提升市场效益增加无法想象的难度。

所以说，企业推行ISO管理体系千万不要错误地认为就是补记录、造记录，甚至是为了记录而记录，根本不明白为什么要填写记录？为什么要保留记录？以及记录的作用什么？记录能给企业的经营发展带来什么益处……，否则必然会让ISO管理体系成为企业运营发展的累赘，引起团队对ISO管理体系的抗拒抵触与厌恶反感。